Bí quyết giữ chân khách hàng trên các trang mạng xã hội

Cách khách hàng chọn nhà thầu đang thay đổi. Cho dù họ cần hoàn thành công việc cho gia đình hay công việc kinh doanh của mình, mọi người không chỉ dựa vào lời giới thiệu của đồng nghiệp và hàng xóm mà còn dựa vào kết quả tìm kiếm trên internet và sự chứng thực từ những người lạ trên mạng xã hội. Ngay cả những hoạt động nhỏ nhất cũng cần sự hiện diện trực tuyến đáng tin cậy nơi khách hàng hiện tại có thể tương tác và khách hàng tiềm năng có thể học hỏi. Bởi vậy, các doanh nghiệp hãy:

• Cung cấp nội dung chất lượng: Từ ảnh chất lượng chuyên nghiệp đến video hướng dẫn hữu ích, nội dung tốt là nền tảng cho các mối quan hệ và xác lập chuyên môn của bạn trong lĩnh vực của bạn.
• Làm cho thương hiệu của bạn dễ dàng phân biệt với các thương hiệu khác: Thương hiệu của bạn là danh tiếng của bạn. Hãy tập trung vào những gì làm cho doanh nghiệp của bạn trở nên độc đáo và tối ưu hóa nội dung để thu hút khách hàng lý tưởng.
• Cập nhật thường xuyên trên trang web của bạn: Các trang truyền thông xã hội nên hướng khách hàng đến trang web của bạn. Một trang web lỗi thời có thể tạo ấn tượng rằng bạn không còn kinh doanh nữa.
• Xây dựng mối quan hệ: Tăng sự hiện diện của bạn bằng cách tham gia vào các cộng đồng trực tuyến. Tương tác với các đơn vị/cá nhân khác bằng các hành động như đăng lại, chia sẻ, thích và trả lời câu hỏi trên trang của họ.
• Hiển thị rõ ràng thông tin liên hệ: Mọi người thường tìm kiếm thông tin liên hệ trên các nền tảng truyền thông xã hội. Hãy đảm bảo đối tượng của bạn dễ dàng tiếp cận doanh nghiệp của bạn và giờ làm việc cũng như thông tin liên hệ của bạn được cập nhật và chính xác.
• Phản hồi nhanh chóng: Người dùng mạng xã hội mong đợi phản hồi nhanh chóng, vì vậy hãy đảm bảo luôn cập nhật và có tương tác. Hãy cố gắng thường xuyên trả lời các câu hỏi, cảm ơn những người đánh giá tích cực và phản hồi những nhận xét tiêu cực.